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Inicio Preguntas Frecuentes

Garantia

1.- ¿Cuánto tiempo tienen de garantía los productos?

Todos los productos que manejamos son nuevos, la garantia aplica solamente por defectos de fabricación. No hay garantía por golpes, mal uso  o mala instalación.

 

2.- ¿Cómo y cuándo aplica un reembolso?

No tenemos reembolso, solo en caso de cancelaciones de compras antes de proceder con el envío.

 

Politicas

1.- ¿Qué política tienen en materia de garantias?

Puedes consultar todos los términos y condicionales de las garantias de los productos en la siguiente sección (Ver políticas de garantias). Tendrias que enviarnos el producto para que nuestro departamento técnico lo revise y vea si no tiene golpes o daños por mala instalación, y en su caso aplicar la garantia.

 

2.- ¿Qué política tienen para realizar el reembolso en caso de devoluciones de productos?

Puedes consultar los términos y condiciones que aplican para realizar el reembolso en la siguiente página (Política de devolución).

 

3.- Si se me hará un reembolso, ¿Qué políticas y tiempos involucran?

Puedes consultar los términos y condiciones de nuestra política de reembolso en el siguiente link (Política de reembolso).el reembolso es de común acuerdo y tendrías que regresar la mercancía en un plazo no mayor a 24 horas después de recibido para que al avisar que quieres un reembolso hacer la cancelación y ponernos de acuerdo y en cuanto se reciba de regreso la mercancía checarla y poder hacer valido el reembolso el cual el flete y los gastos de regreso de la mercancía correrán por cuenta del comprador

 

4.- Deseo cancelar un producto, ¿Existe alguna política al respecto?

Puedes consultas los términos y condiciones para la cancelación de productos en el siguiente link (Política de cancelaciones).

 

Seguridad

1.- ¿Es seguro comprar en la tienda virtual?

Sí, ya que manejamos pagos a traves de deposito bancario y/o transferencia interbancaria

 

 

2.- ¿Puedo ver el sitio con cualquier Browser: Netscape, FireFox o Explorer, Chrome, etc?

El sitio Web puede ser visto en la mayoria de los navegadores del mercado, no obstante si encontrara algun problema de visualizacion le recomendamos asegurarse de estar usando la ultima version del navegador.

 

 

Envio

1.- ¿Tienen servicio de entrega a domicilio?

Todos los envíos de los productos que se adquieren se envían por diferentes mensajerías de entrega nacional entre ellas: ESTAFETA y Senda Express

 

2.- ¿Cuál es el costo de envío?

Todo depende del peso y/o dimensiones de los productos el costo te será informado en tu carrito de compras.

 

3.- ¿Cuánto es el tiempo que se tarda la mensajería en entregar?

De 48 a 72 horas a partir de la aceptación del pago; en productos de importación, de 5 a 7 días hábiles. Algunas regiones del país, en donde las compañías de mensajería no garantizan el tiempo de entrega, pueden ser de 5 a 7 días hábiles.

 

4.- ¿Se pueden recoger los productos en las oficinas?

Sí. Al verificar el depósito de tu pago puedes optar por pasar a recoger tus productos a nuestras oficinas. En caso de que escojas esta opción no deberás de depositar el monto del envio

 

Pagos

1.- ¿Qué formas de pago aceptan?

Por lo pronto solo contamos con deposito o transferencia electronica en las cuentas siguientes: tenemos deposito a cta. Banco

 

2.- ¿Cómo funcionan las formas de pago?

Puedes depositar en la cuenta si el banco existe en tu localidad o hacer un deposito interbancario y enviar via e-mail la copia del deposito. A partir de ese momento empieza a correr el tiempo para recibir tu producto en la comodidad de tu hogar

 

3.- ¿Se pueden ordenar los productos y pagar contra entrega?

No, ya que es necesario que se registre el pago de la compra para poder hacer el envío de los productos.

 

 

 

 

 

Compras

 

1.- ¿Cómo puedo realizar una compra?

La puedes realizar a través de nuestro portal eligiendo el producto deseado y siguiendo el proceso que la propia página te presenta.

 

2.- ¿Cuántos productos se pueden comprar en un pedido?

No existe un límite de productos por pedido, todo dependerá de la disponiblidad mostrada a través de nuestro sitio web.

 

3.- ¿Existe un mínimo o máximo de piezas por artículo para comprar?

Esto dependerá de la disponiblidad mostrada a través de nuestro sitio web

 

4.- ¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos?

Una vez que registramos el pago de la compra, inicia el tiempo de envío de 48 HORAS HABILES., tiempo estimado. En productos de importación, puede variar el tiempo de entrega entre (2 A 7 días hábiles) en promedio.

 

5.- ¿Puedo hacer mi compra a cualquier hora?

Si, puedes comprar los 365 días del año las 24 horas.

 

6.- ¿Puedo comprar desde cualquier parte del mundo y que mi pedido sea entregado en México?

Así es, la entrega se puede realizar a cualquier ciudad de México, e recomienda que el pago sea mediante transferencia bancaria.

 

7.- ¿Cómo puedo validar el proceso de mi pedido?

Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico con el status que registra el avance de tu pedido. Puedes llamar a nuestra área de Servicio y Atención a Clientes al 01 444 8123623 desde cualquier punto de México, ahí te apoyarán de manera eficaz para resolver cualquier duda referente a tu compra.

 

8.- ¿Puedo ver los productos físicamente antes de comprar?

No. solo en fotografia o bien acudiendo a nuestra tienda donde nuestro personal con gusto te atenderá

 

9.- ¿Existen sucursales a nivel nacional?

No tenemos sucursales pero si clientes de mayoreo a los cuales puedes acudir y hacer el pedido

 

 

10.- ¿Es necesario que me registre antes de hacer una compra?

No necesariamente, ya que cuando realizas tu primera compra se te solicitarán tus datos para registrarte como cliente.

 

  

11.- ¿Se genera factura de mis compras?

Todas nuestras ventas causan iva el cual esta incluido en el precio que te ofrecemos por lo cual se te factura a tu nombre o negocio

 

Informacion General

1.- ¿Cómo me envían mi clave y contraseña para registrarme?

Cuando realizas tu primera compra se te solicitará una cuenta de correo y una contraseña.

2.- ¿Si no recuerdo mi contraseña qué puedo hacer?

En el portal de BICICLETAS VILLASENOR, en la opción de registro, está la liga para recuperar tu contraseña, la cual se enviará a tu correo electrónico.

4.- ¿Si deseo agregar otra dirección de envío cómo puedo hacerlo?

Cuando realizas un pedido, dentro de la opción de validación de domicilio de envío, te damos la opción de registrar un nuevo domicilio.

6.- ¿Cómo puedo encontrar el artículo que busco?

BICICLETAS VILLASENOR cuenta con un buscador con el cual podrás localizar el producto que buscas ya sea por nombre o por marca del producto. O bien puedes navegar a traves de las categorías de productos de nuestro sitio web

7.- ¿Qué hago para cancelar mi compra?

Es necesario que, en un lapso no mayor a 24 horas, envíes un correo electrónico a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla solicitando la cancelación de tu pedido en el que incluyas toda la información referente a éste. La cancelación debe ser antes de ser enviado el pedido

8.- ¿Cómo aplican las devoluciones de productos?

Es necesario devolver el producto en nuestro local comercial, para verificar el producto y poder solicitar la aclaración correspondiente indicando los motivos de la devolución. Ver políticas.

9.- ¿Existe asistencia para asesorar al cliente?

Así es, puedes contactarnos a traves de nuestra direccion de correo electronico que se encuentra en la seccion de contacto, o bien puedes hacer consultas especificas del producto que deseas seleccionando la opcion disponible dentro del detalle del producto.

10.- ¿Quiénes somos?

Somos una empresa dedicada a la venta de productos bicicletas refacciones y accesorios para mtb ruta o bmx. Estamos ubicados fisicamente en GUAJARDO 515 Y 519 ZONA CENTRO SAN LUIS POTOSI S.L.P. Manejamos diversidad de productos originales y con garantía

 

 
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